27 de Diciembre de 2014
112
144
Naturaleza metodológica: Cuantitativa
Método de recolección de datos: Entrevista personal Computer-Assisted Web Interviewing (CAWI).
Tipo de cuestionario: Estructurado
Ámbito Geográfico del Universo: México
Universo: Usuarios de Mercawise en México , que cumplen los siguientes criterios:
Edad en años - entre (18 y 80)
Tamaño de la muestra: 256 unidades muestrales válidas
Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio estratificado
Margen de error: aprox. 6,12% para un Nivel de confianza de 95%. (Universo >100.000).
Fecha de inicio de recolección de datos: 27/12/2014
Fecha de finalización de la encuesta: 27/12/2014
La gran mayoría de los mexicanos ha utilizado por lo menos una vez en su vida el servicio de tintorería para el lavado y cuidado de las prendas.
El INEGI en su estudio socioeconómico desveló que el gasto promedio que los mexicanos destinan al servicio de tintorería es del 3.1% con lo cual es algo que debe tenerse en cuenta al hacer el presupuesto mensual.
Pero ¿cómo eligen los mexicanos cuál es la tintorería en la cual confían?, ¿cuánto gastan y qué es lo que más llevan a la tintorería?
Realizamos este estudio de mercado sobre la calidad del servicio en las tintorerías de México para develar estas incógnitas.
A pesar de ser esta una pregunta que suena muy sencilla, el conocer qué tan frecuentemente visitamos este tipo de servicios nos ayuda a medir nuestro presupuesto. Las personas que aplicaron la encuesta sobre calidad del servicio en las tintorerías respondieron que en promedio van a la tintorería 2 veces al mes con el 24% de los votos, siendo éste el porcentaje más alto obtenido.
Otro de los datos que nos cuestionamos es ¿Cerca de qué zona o lugar prefieren ir a la tintorería? La mayoría nos dijo que prefieren que sea cerca de su colonia, y a pesar de que a este servicio, por lo general, las personas llevan prendas que utilizan para su trabajo, sólo el 6.3% asiste a una tintorería cerca de su lugar de trabajo.
Cuando se trata de nuestras prendas, siempre nos gusta que se les de un trato especial tal como nosotros las tratamos, y aunque no siempre suele ser así, es para las tintorerías uno de los temas a cuidar ya que siempre lo estamos evaluando como clientes.
En el estudio de mercado sobre la calidad del servicio en las tintorerías, preguntamos a los mexicanos si alguna vez han tenido algún problema con sus prendas en estos lugares y la respuesta fue que el 26.6% de los clientes nunca ha tenido un problema con sus prendas, siendo que esto puede ser a causa del deterioro de las mismas y no tanto por el trato de los especialistas.
Al respecto, cuando alguno de nuestros encuestados tuvo algún problema con su prenda, al 30.9% le respondieron de manera muy eficiente, lo que habla de un muy buen margen de respuesta frente a los problemas. Solo un 19% no tuvo respuesta ante la queja que puso en la tintorería donde tuvo el inconveniente.
Si bien este tipo de servicios va a continuar creciendo y siendo una necesidad que cada vez vamos a necesitar más en nuestras vidas debido a la falta de tiempo, en cuanto a cuestiones de limpieza es bueno tener en cuenta estas opiniones para conocernos como consumidores.
A continuación puedes encontrar los resultados completos de la encuesta sobre hábitos y consumo en las tintorerías que lanzamos en Mercawise.
